Il nostro servizio di Eccellenza
per superare qualsiasi difficoltà con la soluzione migliore
Assistenza Remota
Individuata la necessità di intervenire, il Servizio Clienti si connette con il Cliente da remoto per analizzare il problema e avviarne la risoluzione. Se il problema non può essere risolto in questo modo, il Servizio Clienti fornirà al Cliente una nuova proposta di risoluzione.
Dispositivo tascabile e realtà aumentata: la distanza non esiste più!
Utilizzando TeamViewer Assist AR, i nostri esperti possono guidare in modalità remota, mediante l’utilizzo della realtà aumentata, il tecnico del cliente per una riparazione in autonomia.
Dimentica tutto quello che già conosci sull’HelpDesk!
Assistenza in-loco
In caso di impossibilità di risolvere il problema tramite assistenza telefonica o connessione remota, il nostro team globale specializzato può intervenire per risolvere il problema in loco.
In caso di Contratti di Manutenzione attivi, garantiamo il supporto di uno dei nostri tecnici specializzati presso la vostra sede nel più breve tempo possibile.
Piattaforma di E-Ticketing
Le richieste di assistenza sono centralizzate sulla nostra piattaforma E-Ticketing per velocizzare la risoluzione dei problemi e l’assistenza locale o remota.
> Inserisci la tua richiesta compilando il modulo all’indirizzo https://service.dromont.com/hc/requests/new
Parti di Ricambio
Grazie al nostro sistema di magazzini ad alta tecnologia e all’affidabilità dei fornitori selezionati, siamo in grado di garantire un servizio completo e affidabile e garantire un accesso facile e rapido ad ogni pezzo di ricambio originale necessario.
Contratti di Manutenzione
Forniamo diversi Contratti di Manutenzione a lungo termine per eseguire diversi servizi, dalla manutenzione generale alle riparazioni specializzate e per prevenire qualsiasi guasto attraverso una specifica politica di prevenzione e pianificazione.
Nei nostri Contratti di Manutenzione, offriamo servizi di manutenzione predittiva programmata, tra cui la sostituzione dei materiali di consumo, la stima dello stato dei componenti, la verifica generale del corretto funzionamento del sistema e il consolidamento della formazione del personale.
Manutenzione Predittiva
Il nostro Programma di Manutenzione Predittiva consente agli utenti di prevedere futuri problemi e identificare possibili soluzioni, adottando misure proattive prima che il problema stesso si manifesti, evitando interventi di manutenzione urgenti, tempi di fermo, guasti e consentendo un accesso più rapido alle parti di ricambio.
