L’excellence de nos services pour relever chaque défi
avec la solution la mieux adaptée
Assistance à distance
Quand il est nécessaire d’intervenir, le service clientèle se connecte avec le client par le biais de l’assistance à distance pour analyser le problème et commencer la résolution.
Si le problème ne peut être résolu de cette manière, le service clientèle fournira au client une nouvelle proposition pour trouver une solution.
Appareil embarqué et réalité augmentée : la distance n’existe plus !
Grâce à TeamViewer Assist AR, nos experts peuvent guider à distance votre technicien tout au long de la réparation grâce à la réalité augmentée.
Oubliez tout ce que vous savez sur le service d’assistance !
Intervention sur Site
En cas d’impossibilité de résoudre le problème via l’assistance téléphonique et/ou la connexion à distance, nous disposons d’une équipe mondiale qui peut intervenir pour résoudre la panne.
En cas de contrat de maintenance en cours, nous garantissons l’intervention d’un de nos techniciens spécialisés dans vos locaux dans les plus brefs délais.
Plateforme e-Ticketing
Les demandes de service sont centralisées sur la plateforme e-Ticketing de Dromont afin d’accélérer le dépannage et l’assistance sur site ou à distance.
> Saisissez votre demande en remplissant le formulaire à: https://service.dromont.com/hc/requests/new
Pièces détachées
Grâce à un système de stockage de haute technologie et à la fiabilité des fournisseurs sélectionnés, nous sommes en mesure de garantir un service complet et fiable et d’assurer un accès facile et rapide à chaque pièce de rechange.
Contrats de Maintenance
Nous proposons différents contrats de maintenance longue durée pour effectuer une grande variété de services de maintenance, de l’entretien général aux réparations spécialisées, et prévenir toute panne grâce à une politique de prévention et de planification spécifique.
Dans le cadre de nos contrats de maintenance, nous proposons des services de maintenance préventive programmée comprenant le remplacement des consommables, l’estimation de l’état de tous les composants de l’installation, l’optimisation du dosage, la vérification générale du bon fonctionnement du système et la consolidation de la formation du personnel.
Maintenance Prédictive
Notre programme de maintenance prédictive permet aux utilisateurs finaux, à distance, d’anticiper les problèmes et d’identifier des solutions, en prenant des mesures proactives avant qu’un problème ne se manifeste, en évitant les interventions de maintenance, les temps d’arrêt et les pannes et en permettant un accès plus rapide aux pièces de rechange.
