Derrière chaque solution, il y a quelqu’un qui écoute
97%
Satisfaction Client
2 h
Temps de Réponse Moyen
50+
Pays Desservis
24/7
Disponibilité du Support
Notre Philosophie
Chez Dromont, nous pensons que un service client exceptionnel n’est pas seulement un service, c’est un état d’esprit qui imprègne tout ce que nous faisons.
Notre approche « People Who Cares » signifie que chaque membre de l’équipe, des ingénieurs au personnel d’assistance, s’engage à comprendre vos besoins et à dépasser vos attentes.
Nous ne nous contentons pas de vendre des machines ; nous construisons des partenariats. En choisissant Dromont, vous choisissez une équipe qui vous accompagnera tout au long du cycle de vie de vos équipements.
Véritable Partenariat
Le service client est souvent perçu comme une fonction réactive.
Nous le voyons différemment.
Notre équipe travaille comme un partenaire technique, combinant une connaissance approfondie des produits avec une expérience pratique dans de véritables environnements de production. Cela nous permet de comprendre rapidement les problèmes, d’anticiper les besoins et de fournir des solutions durables.
Qu’il s’agisse de dépannage, d’optimisation ou de maintenance préventive, notre objectif est toujours le même : maintenir votre production au meilleur niveau.
Comment Nous Vous Accompagnons
De nombreux membres de notre équipe de service client sont dans l’entreprise depuis des décennies. Cette continuité se traduit par quelque chose d’inestimable : une expérience qui ne peut pas s’apprendre uniquement dans les manuels.
Cela signifie :
- Connaître les machines de fond en comble
- Comprendre comment les processus évoluent dans le temps
- Reconnaître les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques
Et surtout, cela signifie parler le même langage que nos clients.
Rencontrez Notre Équipe
Nos machines fonctionnent dans le monde entier, et notre support aussi.
Grâce à l’assistance à distance, aux interventions sur site et au suivi technique continu, nous veillons à ce que la distance ne devienne jamais un obstacle. Où que soit située votre usine, notre équipe est prête à vous accompagner avec la même attention et le même engagement.
